Q1-1：第一步該如何訂購？
確定訂購商品》登入會員》加購選擇》付款方式》確認收件地點》約二至三日到貨，如有缺貨則以公告為主。
Q1-2：有提供哪些付款方式呢？
1.貨到付款
2.線上刷卡
3.轉帳匯款﹙訂單請備註末5碼或匯款完成來電確認後出貨﹚
Q1-3：有幾種寄送方式呢？
1.宅配：台灣本島為物流專員至府上送貨 ；離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚為郵局寄件掛號。
2.店到店：送至指定之超商門市。
3.﹙香港 /澳門/大陸及其他國家﹚為台灣郵局寄送。
Q1-4：網路購買臺旺商品，需運費嗎？
1.購物未滿$2000元，酌收運費(宅配$100元、店到店純取貨60元、超商取貨付款80元)。
2.$2000元﹙含﹚以上一律免收運費。
3.離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚《滿$3000元免運費，未達運費：$150 》。
4.海外國家運費自付，請您直接訂購，結帳時以”海外客戶訂購”送出訂單，客服會分別計算快捷、航空、陸空運費，以E-mail聯絡。
5.年前期間因應物流運費調漲，需機動更改免運門檻，至時會於官網首頁佈達，造成不便懇請見諒。
Q1-5：註冊後，都收不到帳號開通認證信?
因部份信箱有擋信情形，請至垃圾信箱搜尋
e-mail 主旨：[臺旺食品] 會員註冊驗證通知
如無法點選網址、無法顯示圖片或無法下載，請先將信件搬移至收件匣即可正常顯示。
Q1-6：訪客購物車與會員購物車有什麼差別?
線上購物的訪客會有暫時的「訪客購物車」功能，可用來暫存您選購的商品，當瀏覽器關閉後，暫存的購物車紀錄便會消失，欲購物的訪客們建議可先加入會員，防止購物車記錄遺失唷。註冊成為會員，可將購物車功能升級為「會員購物車」，可隨時增加或移除商品，而且不需立刻結帳。會員購物車會一直紀錄購物車所有商品，直到會員結帳或移除商品。
Q1-7：可否傳真訂購單下單？
如需傳真訂購者，請點擊下圖下載傳真訂購單，填寫完表格後傳真至05-5519393，消費總金額滿2000元可享團購價，客服人員收到傳真訂購單會再以電話與您連絡確認訂單資訊唷。
Q2-1 可選擇的配送方式有那些?
1.宅配：台灣本島為物流專員至府上送貨 ；離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚為郵局寄件掛號。
2.店到店：送至指定之超商門市。
3.﹙香港 /澳門/大陸及其他國家﹚為台灣郵局寄送。
Q2-2 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
1.為維護出貨品質，出貨時間約二到三天，如有缺貨則以公告時間為主，造成不便敬請見諒。
Q2-3 台灣離島地區有寄送嗎?
1.有的！ 離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚約5至7天到貨。
Q2-4 其他國家有寄送嗎?
1.有的！海外訂購運費為自付。
2.﹙香港 /澳門/大陸及其他國家﹚ 台灣郵局寄送，運費為秤重計算，客服會分別計算快捷、航空、陸空運費，以E-mail與您聯絡。
Q3-1 如何辦理退換貨?
1.撥打客服專線 05-5519191，洽「電商客服人員」退換貨事宜
Q3-2 退、換貨運費應如何計算?
1.退、換貨部份商品，酌收100元物流費用，商品有瑕疵除外。
Q3-3 如辦理退款需多久完成?
1.收貨專員收取貨物後，約7天內匯款至您的帳戶中﹙不含例假日及國定假日﹚
Q3-4 退換貨注意事項?
1.產品退回時，請務必附上原配送紙箱一同送回!
2.請附上發票，如為部份商品退換貨，將重新更正發票
3.請附上退款帳戶存摺影本
Q4-1 取消匯款訂單?
1.撥打客服專線 05-5519191，洽「電商客服人員」退換貨事宜
Q4-2 取消線上刷卡訂單?
1.若該筆訂單未進入處理狀態，尚可自行將訂單狀態取消，但刷卡若已授權成功，須請您在訂單備註再次告知取消，並來電確認。
為謹慎保障每位會員的資料及權益，防止他人利用名單隨意變更，客服人員會與您再次確認訂購及基本資料後，再為您申請刷卡取消授權
Q5-1 什麼是「電子發票」？
1.根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於購物網消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，阿華師官方購物網亦會將發票號碼上傳至政府平台，供會員查閱。您也可前往智付寶電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料，進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
2.●申請手機條碼載具 ●手機條碼載具說明示意圖
Q5-2 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？
1.依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，智付寶電子發票加值中心依照財政部電子發票整合服務平台提供之中獎清冊，於開獎三個工作日後e-mail寄發中獎通知信予營業人與買受人。阿華師將於收到中獎通知信後十日內提供買受人電子發票證明聯。
Q5-3 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
1.根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，
於阿華師官方購物網消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，
您也可前往智付寶電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料，進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後，至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
Q5-4 可選擇開立公司用嗎？(我的發票需抬頭統編)
1.請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇公司用並填寫統一編號及發票抬頭即可。
Q5-5 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
1.臺旺食品官方網站為正派經營，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
Q5-6 收到發票後，可否改開立為多張發票？
1.為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。
Q5-7 因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
1.臺旺食品官方網站的發票是隨商品可出貨時即會產生發票，若商品尚未可出貨，則無法先開立發票。
Q5-8 公司用發票抬頭、統編填錯如何處理？
1.發票一經開立，即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，於收到發票五日內，連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「64057 雲林縣斗六市科加六路21號 臺旺食品工業股份有限公司 電商部收」，以利為您修正發票，一般處理時間需約一週。
親愛的客人您好，如您需要使用全家超商取貨服務時，
請務必記得於下一頁填寫購買者資訊時，將「縣市+全家門市名稱」填寫於備註欄，
如沒有填寫將無法出貨唷~
全家門市查詢網址：https://goo.gl/cJXz
或者也可直接前往我們的Pchome或蝦皮賣場下單哦。
➤pchome： http://www.pcstore.com.tw/taiwonfood/
➤蝦皮： https://shopee.tw/taiwon.food
現貨商品下單後1-3天內出貨，
如遇缺貨 出貨時間為3-10個工作天不含例假日唷！
再麻煩您耐心等待！謝謝您~:)
星期一至五，8:00~17:00，週末、國定例假日公休。
提醒您，以下都是詐騙：
「訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。」
歹徒會以更改訂單要求退費給您為由，要求您操作ATM，這些都是詐騙手法！!
ATM只有匯款及轉帳功能，無法解除分期付款或訂單錯誤問題。
若遇可疑來電，隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。
有任何問題歡迎於上班時間(星期一至星期五的8:00~17:00)聯繫客服，客服專線 : 05-5519191 。
5.發票欄位若無法新增選填二三聯，麻煩用備註欄位說明。
6.付款方式選取的貨到付款選項，旁邊要備註字樣「店到店取貨付款：請於備註欄填寫取件指定門市」
7.訂單成立後，因為要收到匯款才出貨，請問已匯款的後五碼客人可以如何提供呢？
8.沒有「取消訂單」的欄位。